Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mendara rundum glücklich sind. Sollten Sie sich jedoch einmal umentscheiden, machen wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserer 30-Tage-Rückgabegarantie und wie Sie eine Erstattung anfordern können.
Unsere 30-Tage-Rückgabegarantie
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.
Wichtig: Hygiene und geöffnete Produkte
Als Skincare-Marke stehen für uns Hygiene, Sicherheit und die einwandfreie Qualität unserer Produkte an erster Stelle.
Bitte haben Sie daher Verständnis für die folgende, gesetzlich geregelte Ausnahme:
Kosmetikartikel – wie beispielsweise unser Calcium Cover Balm – können ausschließlich im ungeöffneten, unbenutzten und originalversiegelten Zustand zurückgegeben werden. Sobald die Schutzversiegelung oder die Produktverpackung geöffnet wurde, ist der Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
So funktioniert die Rückgabe:
Wenn Sie ein noch originalverschlossenes Produkt zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns: Gehen Sie auf unsere Kontaktseite und schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
Bestätigung abwarten: Unser Kundenservice-Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden und Ihnen alle weiteren Schritte sowie die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
Ware verpacken: Verpacken Sie die ungeöffneten Produkte sicher, idealerweise im Original-Versandkarton, damit sie auf dem Transportweg nicht beschädigt werden.
Zurücksenden: Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf. Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten für den Rückversand vom Käufer zu tragen sind.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir, ob die Produkte ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sind. Ist alles in Ordnung, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage zurück.
Die Rückzahlung erfolgt immer über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie: Falls bei Ihrer ursprünglichen Bestellung Versandkosten angefallen sind (z. B. weil der Bestellwert unter unserer Grenze von 50 € für kostenlosen Versand lag), werden die reinen Produktkosten erstattet.
Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Rücksendung? Unser Team auf der Kontaktseite hilft Ihnen jederzeit gerne weiter!
